Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Le principe, en deux lignes
Une pièce gravée à votre nom ne se revend pas : elle n'existe que pour vous. C'est pourquoi les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés. En revanche, si la gravure est défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, nous la refaisons ou nous vous remboursons.
Produits personnalisés
Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Concrètement : dès lors qu'une pièce porte un prénom, une date, une empreinte ou tout autre élément que vous nous avez transmis, elle ne peut faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.
Pensez donc à vérifier votre saisie avant de valider : orthographe du prénom, format de la date, choix de la matière. Si vous repérez une erreur, écrivez-nous immédiatement à atelier@maisonempreinte.fr — tant que la gravure n'est pas lancée, nous pouvons corriger.
Produits non personnalisés
Pour les articles vendus sans gravure — écrins seuls, kits de capture d'empreinte non utilisés — vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Écrivez-nous à atelier@maisonempreinte.fr. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer l'article, dans son état d'origine et complet. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception de l'article, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Cela ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, nous le réglons.
Écrivez-nous dans les meilleurs délais à atelier@maisonempreinte.fr en joignant une photographie du produit reçu et, si le colis était endommagé, une photographie de l'emballage.
Selon le cas, nous vous proposons une nouvelle gravure ou un remboursement intégral, frais de livraison compris. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Ce droit découle des garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent pleinement aux produits personnalisés — l'exclusion du droit de rétractation ne les affecte en rien.
Erreur de saisie de votre part
Si vous avez commandé « Luna » et reçu « Luna », mais que votre chien s'appelle « Lupa », nous ne sommes légalement pas tenus de reprendre la pièce.
Écrivez-nous quand même. Nous regardons au cas par cas et nous trouvons presque toujours une solution — une nouvelle pièce à prix coûtant, le plus souvent.
Comment nous joindre
Par courrier électronique : atelier@maisonempreinte.fr
Par voie postale : Maison Empreinte, 120 avenue Georges Frêche, 34670 Saint-Brès
N'envoyez aucun colis sans nous avoir contactés au préalable : nous vous indiquerons la marche à suivre.
Médiation
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean, 75017 Paris
www.cm2c.net