Livraisons

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Où nous livrons

Nous livrons en France métropolitaine

Délais

Chaque pièce étant gravée à la demande, deux délais s'additionnent :

• Fabrication : 48 heures ouvrées pour les supports disponibles en atelier, à compter de la validation du paiement
• Réapprovisionnement : 1 à 2 semaines si le support n'est pas disponible, selon les délais de notre fournisseur
• Transport : 48 heures ouvrées à compter de l'expédition, en France métropolitaine

Soit un délai total indicatif de 4 jours ouvrés en France métropolitaine pour un support disponible. Les délais sont exprimés en jours ouvrés : les week-ends et jours fériés ne sont pas comptés.

En cas de rupture, nous vous informons par courrier électronique du nouveau délai prévisionnel dès la validation de votre commande. Sans annulation de votre part dans les sept jours suivant cette information, votre commande est maintenue et livrée selon ce délai.

Pour les livraisons en Belgique, en Allemagne, au Luxembourg et aux Pays-Bas, le délai de transport est plus long. Il vous est indiqué au moment du choix du mode de livraison, avant la validation de votre commande.

Le délai de fabrication court à partir de l'encaissement effectif du paiement, et non de la passation de la commande. Si votre personnalisation nécessite un échange — fichier illisible, empreinte à reprendre — le délai court à partir de la réception des éléments définitifs.

En période de forte activité, notamment en décembre, ces délais peuvent être allongés. Nous vous en informons alors sur les pages produits, avant la validation de votre commande.

Modes et tarifs de livraison

France métropolitaine

Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas

Frais de port offerts

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure à 69 € en France métropolitaine, et à 89 € en Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas, dès lors que vous choisissez la livraison en point relais, bureau de poste ou pickup station.

Les tarifs applicables à votre commande vous sont rappelés avant la validation définitive du paiement.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un courrier électronique confirmant la remise du colis au transporteur, accompagné d'un numéro de suivi lorsque le mode de livraison le permet.

L'état d'avancement de votre commande est également consultable à tout moment depuis votre compte client.

À la réception

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis à la livraison. Si l'emballage est endommagé, signalez-le au livreur et émettez des réserves précises sur le bon de livraison, en décrivant ce que vous constatez.

Si vous découvrez un dommage après ouverture, écrivez-nous dans les meilleurs délais à atelier@maisonempreinte.fr en joignant une photographie du produit et de l'emballage. Nous prenons le relais auprès du transporteur et vous renvoyons une pièce neuve.

Colis non réclamé

Un colis livré en point relais et non retiré dans le délai d'instance nous est automatiquement retourné. Dans ce cas, des frais de 5,99 € sont retenus sur le montant remboursé, ou vous sont facturés si vous souhaitez une nouvelle expédition.

Ces frais ne vous sont pas facturés si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un colis endommagé.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à atelier@maisonempreinte.fr : nous recherchons le colis auprès du transporteur et vous tenons informé.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si le bien n'est pas livré dans un délai de trente jours suivant la commande, vous pouvez résoudre le contrat après nous avoir mis en demeure sans effet. Le remboursement intervient alors sous quatorze jours.

Retours

Les modalités de retour et de remboursement, ainsi que le cas particulier des produits personnalisés, sont détaillés sur la page Retours et remboursements.